Questions fréquemment posées

À propos de ConnecTraveler

Qu’est-ce que ConnecTraveler ?

ConnecTraveler est une plateforme internationale qui connecte voyageurs, expatriés, locaux autour de services humains et authentiques : voyages sur-mesure, expatriation, conciergerie, expédition de colis, micro-commerce local, immersions et expériences uniques ainsi que des talents nomades ( prof de yoga – surf – cuisinier – artisanat – sport etc ) 100% adapté pour vous.

Contrairement aux agences, ConnecTraveler repose sur une communauté d’experts locaux et de voyageurs qui proposent leurs services de manière directe. Vous gagnez en authenticité, flexibilité, prix, ainsi qu’en impact local.

Fonctionnement général

Comment fonctionne ConnecTraveler ?

ConnecTraveler est une plateforme qui connecte voyageurs, locaux, talents nomades et micro-commerçants. il y a donc deux côté de la plateforme la parti « Voyageur » dit acheteur et la partie «  Agent de Voyage » dit prestataire la personne qui vend le service.

Il vous suffit simplement de créer un compte en y ajoutant votre E-mail ajoutant un mot de passe, de le confirmer, et de choisir si vous souhaiter commencer en tant que voyageur (Acheter sur ConnecTraveler) ou agent de voyage (Vendre sur ConnecTraveler)

Vous pouvez évidemment switcher à tout moment d’un statut à un autre une fois après avoir remplit les champs et critères demandé

Oui, vous pouvez proposer vos services (guide, logistique, activités, conciergerie, talents) tout en profitant des services d’autres membres.

Inscription & Utilisation

L’inscription est-elle gratuite ?

Oui, l’inscription est 100% gratuite pour voyageurs et prestataires. Des frais ne s’appliquent qu’en cas de transaction.

Oui La plateforme est internationale. Certains services (comme l’expédition de colis) dépendent toutefois des réglementations locales.

Voyageurs

Puis-je réserver un voyage complet via ConnecTraveler ?

Oui. Des experts locaux vous proposent des offres clé en main incluant itinéraires, hébergements, activités, guides et transport et autre service 100% adapté à vos besoins

Oui ! Vous pouvez monétiser vos talents (yoga, surf, cuisine…), proposer vos services de guide, offrir de la conciergerie locale courses, réservations, nourrice, aide administrative., ou transporter des colis pour d’autre d’une manière collaborative.

Prestataires

Qui peut devenir prestataire sur ConnecTraveler ?

Toute personne ayant une compétence, un service ou un produit lié au voyage : guides, expatriés, artisans, chauffeurs, organisateurs d’expériences, coachs, etc.

Grâce à votre profil détaillé, vos avis clients et nos filtres avancés qui mettent en avant les prestataires les plus adaptés aux voyageurs.

Services proposés

Comment mettre en avant mes services ?

Grâce à votre profil détaillé, vos avis clients, vos badges de vérification et nos filtres intelligents qui mettent en avant les prestataires les plus adaptés aux rechercher notez que plus votre profil est complet plus il sera plus facilement sollicité

Avec ConnecTraveler Vous pouvez :
* Réserver des services personnalisés juste pour vous (guides, conciergerie, activités locales).
* Transporter ou expédier des colis en collaboratif.
* Gagner de l’argent en voyageant monétisant vos compétences ou en rendant service.

Tout passe par la plateforme qui est sécurisé afin de garantir traçabilité, sécurité et confiance.

Réservation & Avance de frais

Afin d’éviter toute fraude, vous ne payez jamais directement le local ou ne payer jamais en cash

Passez par ConnecTraveler qui avance les frais via un portefeuille sécurisé.

Le local réserve en utilisant une carte pro ou ses propres canaux (souvent moins chers).
Une fois la réservation confirmée, ConnecTraveler libère les fonds.

Oui, certains services (comme les réservations d’hôtel ou activités) peuvent être payés en différé. ConnecTraveler sécurise l’argent en attendant la confirmation de la prestation.

Deux modèles possibles :
1. Avance directe par ConnecTraveler : vous payez sur la plateforme, nous sécurisons l’argent, et le prestataire/voyageur réserve à votre place.

2. Avance personnelle du voyageur/prestataire : dans ce cas, un justificatif (facture, capture de réservation) est envoyé, et le montant avancé est immédiatement remboursé via la plateforme.

Dans les deux cas, nous jouons le rôle de tiers de confiance : l’argent ne circule jamais directement de particulier à particulier sans traçabilité.

Le paiement est bloqué en suspens le temps que la réservation soit confirmée.

Si le voyageur ou prestataire ne fournit pas la preuve ou que la réservation n’est pas conforme, l’argent sera remboursé.
Vous pouvez toujours suivre l’état en temps réel dans votre espace personnel.

Deux options :
1. Voyageur collaboratif : un voyageur transporte un colis contre rémunération.
2. Transporteurs partenaires (Colissimo, DHL, etc.) : idéal pour les micro-commerçants.

* Si le problème vient du transporteur/voyageur, une réclamation doit être ouverte sous 48heures
* Vous fournissez un maximum de des preuves et de détails (photos, vidéos).
* ConnecTraveler arbitre le litige et rembourse si la faute est avérée.
* Pour les colis envoyés par un voyageur collaboratif, une assurance optionnelle est proposée.

Chaque colis possède un code de suivi (via transporteur classique ou QR code ConnecTraveler pour les voyageurs collaboratifs).

Sécurité & Confiance

L’inscription est-elle gratuite ?

Oui, l’inscription est 100% gratuite pour les voyageurs et prestataires. Des frais ne s’appliquent qu’en cas de transaction.

ConnecTraveler place la sécurité de ses utilisateurs au centre de la plateforme en multipliant les critères de sécurité

* Vérification d’identité : Nom – Prénom – Adresse + pièce officielle et Selfie (validation manuelle si besoin).
* Avis et notations vérifiés après chaque prestation.
* Paiements sécurisés via notre plateforme (pas d’argent en direct).
* Conversations enregistrées dans la messagerie interne pour une traçabilité en cas de litige.
* Assurance, Assistance en cas de problème ou imprévus

Passer en dehors de ConnecTraveler annule votre protection (paiement sécurisé, sécurité, assurance, assistance). Seules les transactions réalisées sur la plateforme sont couvertes en cas de problème ou d’imprévus.

Oui, nous respectons le RGPD. Vos données sont chiffrées et jamais revendues. Les informations sensibles (CB, passeport, etc.) sont cryptées et hébergées sur des serveurs sécurisés.

Support & Litiges

Que se passe-t-il en cas de problème avec un prestataire ou un voyageur ?

ConnecTraveler dispose d’un service de médiation et d’arbitrage. Nous analysons les réclamations il suffit de fournir un maximum preuves (photos, messages, justificatifs) et décidons d’une manière neutre et équitable.

Via : La section “Contact” du site

Oui, dans 3 cas principaux :
1. Annulation par le prestataire.
2. Service non conforme ou inexistant.
3. Produit ou colis perdu/non livré.
4. Annulation par le voyageur en cas de problème lié : à la sécurité, la qualité

Une enquête est mené afin d’éclaircir la situation et traité les retours pour les remboursements total, partiel ou d’autres solution alternatif pouvant être proposé (service offert…)

Paiements & Commission

Comment sont gérés les paiements ?

Tous les paiements passent par la plateforme via un système sécurisé (escrow). L’argent est débloqué pour le prestataire une fois la mission validée par le client.

Oui, certains services (comme les réservations d’hôtel, location ou activités) peuvent être payés en différé. ConnecTraveler sécurise l’argent en attendant la confirmation de la prestation.

L’extra lien permet à un prestataire de vous envoyer une offre 100% personnalisée et sur-mesure. Si les offres proposé par le prestataire ne comblé pas votre demande à 100%. L’extra lien et justement une offre adapté juste pour vous afin que le service ou la prestation reste bien encadrée par notre plateforme sécurisée ainsi que nos conditions.

ConnecTraveler applique une commission transparente de 10–20% selon le type de service.